سياسة الاسترداد والإلغاء

المحتوى على المنصة محتوى رقمي يُتاح لك فور تأكيد الدفع، ولذلك فإن حقك في الإلغاء مرتبط بما إذا كنت قد بدأت مشاهدته. آخر تحديث: 2026/09/28

---

1. الإلغاء قبل بدء الاستفادة

• إذا لم تُشغّل أي درس من المادة، يمكنك طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، ويُرد المبلغ كاملًا.
• المنصة تسجّل أول مشاهدة لكل درس، وعليها يُبنى تحديد ما إذا كان الاستخدام قد بدأ.
• مشاهدة الدروس المتاحة مجانًا للتجربة قبل الشراء لا تُحسب استخدامًا للاشتراك.

2. بعد بدء الاستفادة

بمجرد تشغيل أي درس من المادة يكون المحتوى قد سُلّم فعليًا، ولا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد. ويظل لك إيقاف التجديد أو عدم الشراء مستقبلًا.

3. حالات يُرد فيها المبلغ في كل الأحوال

• خصم مكرر لنفس الطلب، أو خصم مبلغ يخالف السعر المعلن.
• عطل تقني من جهتنا يمنعك من الوصول إلى المحتوى ولم نتمكن من حلّه في وقت معقول بعد إبلاغنا.
• محتوى غير مطابق لما هو معلن في وصف المادة بشكل جوهري.
• إلغاء المادة أو المحاضرة من جهتنا دون بديل — يُرد ما يقابل الجزء غير المقدَّم.

4. المحاضرات المباشرة

• إذا أُلغيت محاضرة من جهتنا، تُعاد جدولتها أو يُتاح تسجيلها للمشتركين، أو يُرد ما يقابلها إذا لم يتحقق أيٌّ منهما.
• تغيّب المشترك عن محاضرة في موعدها لا يستوجب استردادًا، ويظل له ما يُتاح من تسجيل.

5. الاشتراكات الموقوفة بسبب مخالفة

الحساب الذي يُوقف لمشاركة بيانات الدخول أو لتسجيل المحتوى وإعادة نشره لا يُستردّ اشتراكه، وفق البند الخامس من الشروط والأحكام.

6. كيف تطلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل موضّحًا رقم الطلب وسبب الطلب.
2. نراجع الطلب ونردّ عليك بالقبول أو بالسبب خلال ثلاثة أيام عمل.
3. عند القبول، يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.

7. ملاحظات

• يُرد المبلغ بعملة الشراء نفسها. أي فرق ناتج عن تغيّر سعر الصرف أو عن رسوم يفرضها البنك أو مزوّد الدفع ليس من مسؤوليتنا.
• لا يُشترط لطلب الاسترداد أي رسوم من جهتنا.